Supervisor de Assistência Técnica

A Olsen é uma empresa familiar, sólida, que valoriza ideias e soluções inovadoras.

O grande diferencial da OLSEN é a qualidade dos equipamentos, que conquistamos a partir da melhoria contínua de nossos processos. Senso de dono, Integridade, Comprometimento, Disciplina, Proatividade e Humildade, são nossos valores organizacionais, por isso buscamos profissionais que tenham essas características e estejam alinhados com nossa maneira de pensar e agir.

Aqui, cada pessoa é importante e essencial no trabalho do dia a dia.

Se você gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time de sucesso!

Supervisão e Organização das atividades da área de assistência técnica, sendo responsável pela gestão operacional e da equipe, responsável pelo programa de credenciamento e gestão dos técnicos credenciados e pela implementação; e gestão de uso das ferramentas estabelecidas no setor.

Principais atividades:

• Supervisionar as atividades dos técnicos interno de suporte e dos técnicos de campo;

• Monitorar a realização das atividades e atuação da rede credenciada em campo (instalação, revisão e atendimentos em garantia);

• Realizar análise e mapeamento do fluxo atual do setor sugerindo melhorias para implantação visando auxiliar os processos do dia a dia;

• Atualizar, controlar e acompanhar o progresso de indicadores de monitoramento visando atingir melhores resultados;

• Elaborar relatório de caso com o histórico dos clientes conforme solicitação do SAC (históricos de equipamentos, garantias, técnicos envolvidos, reclamações e 

evidências);

• Participar das auditorias internas ou externas envolvendo o setor de Assistência Técnica e realizar o tratamento das não conformidades recebidas;

• Captação de novos técnicos/assistências técnicas no mercado para regiões que não possuem assistência técnica credenciada;

• Analisar a documentação de novas assistências técnicas e realizar o processo de credenciamento com base nos critérios de seleção vigente;

• Realizar o processo de descredenciamento de assistências técnicas conforme solicitação ou situação apresentada e desativar dos canais de divulgação;

• Manter atualizado os documentos internos e garantir a divulgação nos devidos canais de comunicação; 

• Elaborar documentos e prestar suporte na revisão dos procedimentos e processos do setor com base no Sistema de Gestão da Qualidade;

• Solicitação de serviços à rede credenciada a pedido do setor de Licitação, Comercial e Franquias parceiras;

• Planejar, preparar e ministrar o treinamento técnico (categorias: iniciante e atualização).

Desejamos que você possua:

Ensino Superior Completo em Engenharia e/ou Tecnólogo ou áreas afins (mecânica, produção, elétrica, automação, mecatrônica);

Experiência em gestão ou operação de área de suporte técnico;

Gestão ou implantação de projetos;

Experiência em organização de atividades técnicas e administrativas, desenho de processos e implementação de sistema;

Necessário experiência anterior em indústria e em gestão de equipe.

Restaurante na empresa

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Participação nos lucros e resultados pagos semestralmente

Seguro de vida em grupo

Convênios com instituições de ensino, farmácia, academia e comércio local

Estacionamento interno para motos e bicicletas

Estacionamento rotativo para carros

Associação de funcionários

E muito mais!

Há mais de 40 anos no mercado, somos uma indústria genuinamente brasileira e trazemos o compromisso com a inovação no nosso nome. Buscamos garantir aos clientes o máximo em confiabilidade e segurança em nossos consultórios, com produtos acima dos padrões internacionais de qualidade e com certificações garantidas pelos mais importantes órgãos reguladores.

O compromisso com a inovação faz parte da nossa história, principalmente pela cultura, identificação e perpetuação de valores que são disseminados na fábrica e refletidos em todos os produtos.

Além da produção nacional, possuímos uma notável expansão no exterior, estando presente em mais de 100 países. Fazer parte da saúde das pessoas e profissionais em todo o mundo reforça o nosso compromisso em produzir equipamentos de saúde feitos para durar.

Missão: Oferecer produtos odontológicos, médicos e veterinários de alta confiabilidade, satisfazendo os clientes no atendimento das suas necessidades de forma eficiente e prática.

Visão: Ser mundialmente reconhecida em seu segmento com pessoas engajadas, entregando produtos inovadores e confiáveis, gerando valor para o negócio.

Valores: Senso de dono / Integridade / Comprometimento / Disciplina / Proatividade /Humildade.

Se você se identifica com nossos valores venha trabalhar com a gente.